Desde el lunes 1 de septiembre, la distribuidora eléctrica EdERSA implementó de manera masiva el envío de la factura digital a sus 250.000 usuarios en la provincia de Río Negro, marcando un hito en la historia de la empresa. Esta iniciativa, amparada en la Resolución 181/2025 del Ente Regulador, busca despapelizar el proceso y construir una mejor interacción con la comunidad.

Fernando Salice, gerente Comercial de la compañía, explicó que la factura física, que llegaba cada dos meses en formato A4, tenía un espacio reducido que limitaba la información. “La relación comunicacional más fuerte que tenía la empresa con los usuarios era justamente con la factura física. Hoy, con la factura digital, estamos en condiciones de hacer mucho más virtuosa esa relación”, destacó.

Actualmente, más del 70% de los usuarios ya se encuentra adherido a la Factura Digital, mientras que otro 25% cuenta con información de contacto fehaciente para recibirla en su casilla de correo electrónico. Solo al 5% restante se le continuará enviando la factura en papel durante este primer período, mientras se los concientiza sobre la importancia de sumarse al nuevo proceso. “Es decir, todos recibirán su factura, sin excepciones”, aseguró Salice.

El camino hacia la digitalización no fue abrupto. Salice recalcó que la empresa trabajó de manera progresiva a lo largo de los años en la construcción de su Comunidad Digital, un esfuerzo que se intensificó durante la pandemia. Hoy, EdERSA cuenta con plataformas como la Oficina Virtual, una aplicación móvil, y robots en WhatsApp y su página web, todas herramientas diseñadas para que los usuarios agilicen sus trámites.

Los beneficios de la medida son múltiples. Desde el punto de vista ambiental, la despapelización significa ahorrar cientos de árboles y miles de litros de agua anualmente. En cuanto a la logística, la factura digital garantiza que el documento llegue siempre al correo del usuario, evitando los problemas de distribución asociados al servicio postal y permitiendo tener la información a mano de manera constante en el teléfono. “Nadie lleva una factura de luz en el bolsillo o en la cartera”, comparó Salice.

Como próximo paso, EdERSA ya trabaja en la generación de una factura mejorada que ofrezca más y mejor información. El objetivo es que los usuarios no solo comprendan su factura al cien por ciento, sino que también accedan a datos detallados sobre su consumo, su suministro y los beneficios disponibles, fomentando así un consumo más consciente y eficiente.